Conceptcasus · CRM/ERP
In ontwikkelingKling Tegels & Sanitair
Eén badkamer. Meerdere leveranciers. Een voorstel om offerte, bestelling en levering te verbinden.
In ontwikkeling. Het kansendocument vormt de basis voor het ontwerp van dit CRM/ERP.
In het kort
- Klant
- Kling Tegels & Sanitair
- Sector
- Conceptcasus · CRM/ERP
- Onze rol
- Procesanalyse en kansendocument
- Tijdlijn
- Kansendocument · augustus 2026
- Team
- Elusive Innovations met Kling
- Status
- In ontwikkeling · ontwerp op basis van het kansendocument
De samenwerking
De uitdaging
Wat er speelde
Een badkamerofferte kan uit tientallen onderdelen bestaan. In het gesprek bij Kling kwam een grote order met dertien leveranciers aan bod. Elke leverancier heeft zijn eigen artikelen, bevestiging en leverdatum.
Het bestaande werk loopt via Access, Outlook, leverancierswebshops en papier. Ordernummers en leverdata worden overgenomen en opgevolgd. De vraag achter het kansendocument: hoe kan dit meegroeien zonder steeds meer administratie?
Onze aanpak
Hoe we het aanpakten
We brachten het bestaande werk in kaart en werkten achttien mogelijke verbeteringen uit. Onderstaand systeem is een conceptuele vertaling daarvan, geen opgeleverd CRM/ERP.
Begin bij open orders
Eerst één overzicht van besteld, bevestigd en binnen, met een bestelblad per order.
Behoud wat werkt
De agenda, combinatieprijzen en dubbelcheck blijven uitgangspunt. Koppelen aan Access vraagt eerst een technische toets.
Breid in stappen uit
Daarna kunnen bevestigingen, productdata en offerteopvolging volgen. De gekozen scope bepaalt het vervolg.
Het voorgestelde systeem
Zo zou het werk samenkomen
Offerte en productkennis
Voorgesteld: producten zoeken op omschrijving, maatwerk hergebruiken en offertes laten voorbereiden door de binnendienst. De adviseur controleert.
Bestelling en leveranciers
Voorgesteld: bestelregels per leverancier, één bestelblad en orderbevestigingen inlezen. Bestellen via webshops blijft mogelijk.
Levering en planning
Voorgesteld: open orders met status, signalen bij gewijzigde leverdata en afhaalbewijzen voor deelleveringen.
Opvolging in de agenda
Voorgesteld: vaste checklists en herinneringen in de bestaande agenda. Reviews en opleverfoto’s zijn mogelijke latere uitbreidingen.
Stand van het onderzoek
Waar het staat
Het concrete resultaat tot nu toe is het kansendocument: een onderbouwd overzicht van de huidige werkwijze, achttien kansen en een voorstel voor de eerste stap.
Het beschreven CRM/ERP is in ontwikkeling op basis van het kansendocument. Er zijn geen gemeten besparingen of operationele resultaten. De voorbeeldcasus laat zien hoe wij van een bedrijfsproces naar een mogelijke oplossing komen.
Begin waar de order onoverzichtelijk wordt. Houd de werkwijze die voor het team werkt.
Zo'n systeem voor jouw organisatie?
Vertel ons waar het werk bij jullie blijft liggen. In dertig minuten weet je of hier iets voor te bouwen valt.