Marketing

Klantenservice automatiseren met AI: chat, WhatsApp en telefoon

Een AI-assistent op je website, in WhatsApp of aan de telefoon die vragen beantwoordt uit je eigen informatie en afspraken of aanvragen direct vastlegt.

Vraag de gratis bedrijfsscan aanPlan een kennismaking

Veel vragen aan je klantenservice komen steeds terug: openingstijden, levertijden, de status van een order, een afspraak verzetten. Een AI-assistent kan die beantwoorden op je website, in WhatsApp of aan de telefoon, met antwoorden uit je eigen informatie. Wat hij niet weet of niet mag, zet hij door naar een collega.

01

Wat we doen

  • Een chatassistent op je website die vragen beantwoordt en aanvragen of afspraken vastlegt
  • Een assistent in WhatsApp Business, met overdracht naar een collega in hetzelfde gesprek
  • AI-telefonie: een assistent die belt en gebeld wordt, en de actie uitvoert in je systemen
  • Een kennisbank uit je eigen informatie: site, voorwaarden, productgegevens en veelgestelde vragen
  • Koppelingen met je agenda, CRM of ordersysteem
  • Een overzicht van wat er gevraagd wordt, zodat je ziet waar je site of proces tekortschiet

02

Waarvoor je het inzet

  • Je team beantwoordt elke dag dezelfde vragen
  • Klanten bellen of appen buiten kantoortijd en krijgen pas de volgende dag antwoord
  • Afspraken inplannen en verzetten kost veel heen en weer
  • Je wilt dat een vraag via de chat op dezelfde plek terechtkomt als een mail of telefoontje
Een breed scherm met een dashboard op een bureau op het kantoor van Elusive, een teamlid kijkt mee
Een dashboard op het scherm, op ons kantoor in Oss.

Zo pakken we het aan

  • Vragen verzamelen: welke vragen komen het vaakst terug, en via welk kanaal.
  • Grenzen afspreken: wat de assistent zelf mag afhandelen, en wanneer hij doorzet.
  • Bouwen en testen: eerst intern, met echte vragen uit jullie mailbox of chat.
  • Live en bijsturen: we lezen mee met wat er gevraagd wordt en scherpen de antwoorden aan.

Wanneer een mens beter is

Een klacht, een gevoelige situatie of een vraag zonder vast antwoord hoort bij een mens. Een goede assistent herkent dat en geeft het gesprek door met de context erbij, zodat de klant zijn verhaal niet opnieuw hoeft te vertellen. Dat stellen we vooraf samen af. Hoe AI verder in je eigen systemen past, lees je bij AI-oplossingen.

Veelgestelde vragen

Verzint de assistent geen antwoorden?

Hij antwoordt alleen uit de informatie die je hem geeft. Staat iets er niet in, dan zegt hij dat en zet hij de vraag door. In de testfase kijken we samen of dat werkt met jullie echte vragen.

Werkt het met WhatsApp?

Ja, via WhatsApp Business. Klanten appen zoals ze gewend zijn, en een collega kan het gesprek op elk moment overnemen.

Wat is het verschil met de chatbot van Vindbaar.ai?

Vindbaar.ai heeft een kant-en-klare chatbot die afspraken inplant, met een vaste prijs. Hier gaat het om maatwerk: een assistent die koppelt met je eigen systemen, zoals je ordersysteem of planning.

Wat gebeurt er met de gegevens van klanten?

Vooraf leggen we vast waar gegevens worden opgeslagen en wie erbij kan. De assistent ziet alleen wat hij voor zijn taak nodig heeft.

Wat kost het?

Het bouwen is een afgebakend project, het beheer daarna een vast maandbedrag. Na de nulmeting krijg je een voorstel, zonder uren achteraf.

De volgende stap

Vertel ons waar het werk vastloopt.

Neem een voorbeeld mee uit je dagelijkse werk. We kijken samen wat nodig is en of wij de juiste partij zijn.

Verder lezen